Tài liệu này quy định toàn bộ điều khoản và điều kiện ràng buộc pháp lý giữa GameNova (vận hành tại địa chỉ gamenova.biz) và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ. Khi bạn nhấn "Đồng ý" trong quá trình đăng ký tài khoản, bạn đã xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ các điều khoản được trình bày dưới đây.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của GameNova. Mọi thắc mắc về nội dung tài liệu này có thể gửi đến địa chỉ hỗ trợ của chúng tôi.
GameNova cam kết vận hành minh bạch, tuân thủ các quy định về điều khoản sử dụng dịch vụ
Điều Khoản Chung
GameNova là nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, Live Casino, Slots và các hình thức giải trí khác dành cho người dùng trưởng thành tại Việt Nam. Dịch vụ chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành.
Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của GameNova, bao gồm phiên bản website tại gamenova.biz, ứng dụng di động iOS và Android, cũng như mọi kênh tương tác chính thức khác.
Lưu ý: Điều khoản này có thể được cập nhật theo thời gian. GameNova sẽ thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đăng ký hoặc thông báo trong app. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có cập nhật được xem là bạn đã chấp nhận phiên bản mới nhất.
Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản
Để sử dụng dịch vụ của GameNova, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
- Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
- Mỗi người dùng chỉ được đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản.
- Không được tạo tài khoản thay mặt người khác hoặc dưới danh nghĩa tổ chức.
- Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản cho bất kỳ ai.
- Thực hiện xác minh danh tính khi được GameNova yêu cầu theo quy trình KYC (Know Your Customer).
GameNova có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc tài liệu tương đương. Tài khoản chưa hoàn thành xác minh có thể bị hạn chế một số tính năng nhất định.
Tài khoản bị trùng lặp
Nếu hệ thống phát hiện người dùng sở hữu nhiều hơn một tài khoản, GameNova có quyền đóng băng tất cả các tài khoản liên quan và xem xét thu hồi số dư, bao gồm cả tiền thưởng và tiền thật.
Giao dịch tại GameNova được xử lý an toàn, nhanh chóng với nhiều phương thức thanh toán Việt Nam
Nạp Tiền & Rút Tiền
Nạp tiền
GameNova hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý trong thời gian thực hoặc tối đa trong vòng 15 phút tùy phương thức.
- Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
- Hạn mức nạp tối đa: áp dụng theo cấp tài khoản và phương thức thanh toán cụ thể.
- Chỉ chấp nhận giao dịch từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ.
- GameNova không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp sai số tài khoản hoặc sai nội dung chuyển khoản.
Rút tiền
Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính. Thời gian xử lý từ 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.
| Phương thức | Thời gian xử lý | Hạn mức tối thiểu | Phí giao dịch |
|---|---|---|---|
| MoMo | 15–30 phút | 100.000 ₫ | Miễn phí |
| ZaloPay | 15–30 phút | 100.000 ₫ | Miễn phí |
| ViettelPay | 15–60 phút | 100.000 ₫ | Miễn phí |
| Internet Banking | 1–24 giờ | 200.000 ₫ | Miễn phí |
Lưu ý quan trọng: Tiền thưởng phải đáp ứng điều kiện hoàn cược (wagering requirement) trước khi được rút ra. Chi tiết điều kiện hoàn cược được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
Quy Tắc Đặt Cược
Tất cả cược được đặt qua GameNova được xem là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị mã cược. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra thông tin cược trước khi xác nhận.
Xác nhận và hủy cược
- Cược đã được xác nhận không thể hủy trừ trường hợp GameNova có thông báo đặc biệt.
- Nếu sự kiện bị hủy trước khi bắt đầu, tiền cược sẽ được hoàn trả toàn bộ trong vòng 24 giờ.
- Cược live (cược trong khi trận đang diễn ra) có thể bị từ chối hoặc tạm hoãn trong các thời điểm tỷ lệ kèo đang cập nhật.
- Kết quả từ nguồn dữ liệu thể thao chính thức của GameNova là căn cứ duy nhất để tính thắng/thua.
Lỗi tỷ lệ kèo
Trong trường hợp tỷ lệ kèo hiển thị do lỗi kỹ thuật hoặc dữ liệu sai, GameNova bảo lưu quyền hủy các cược liên quan và hoàn tiền cho người chơi. Đây không phải là hành vi vi phạm cam kết mà là điều khoản bảo vệ cả hai phía.
Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng
Các chương trình khuyến mãi của GameNova đều có điều kiện cụ thể được công bố kèm theo. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia.
- Tiền thưởng chỉ áp dụng cho tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ.
- Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP và thiết bị.
- Điều kiện hoàn cược (wagering) phải được hoàn thành trong thời hạn quy định của từng chương trình.
- Tiền thưởng không thể chuyển khoản sang tài khoản khác hoặc quy đổi trực tiếp thành tiền mặt.
- GameNova có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận.
Chính sách công bằng: GameNova cam kết điều kiện hoàn cược được thiết kế ở mức hợp lý để người chơi thực sự có thể hưởng lợi – không phải để làm khó người chơi chân chính.
GameNova bảo vệ người dùng bằng các quy định rõ ràng về hành vi và trách nhiệm sử dụng dịch vụ
Hành Vi Bị Cấm
Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của GameNova:
- Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ nào để tạo lợi thế không công bằng.
- Thực hiện giao dịch với mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
- Khai thác lỗ hổng hệ thống, lỗi phần mềm hay bất kỳ sai sót kỹ thuật nào để trục lợi.
- Đăng ký và vận hành nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi trùng lặp.
- Cung cấp thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký và xác minh.
- Thực hiện các hành vi đặt cược phối hợp (collusion) với người chơi khác nhằm thao túng kết quả.
- Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
Hậu quả vi phạm: Bất kỳ vi phạm nào trong số trên đều có thể dẫn đến đóng băng tài khoản ngay lập tức, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, và có thể bị báo cáo đến cơ quan chức năng nếu liên quan đến hoạt động bất hợp pháp.
Quyền Và Trách Nhiệm Của Các Bên
Quyền của Game Nova
- Từ chối hoặc đình chỉ bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
- Yêu cầu xác minh danh tính và nguồn gốc tiền bất kỳ lúc nào.
- Đóng hoặc hạn chế tài khoản có dấu hiệu vi phạm mà không cần thông báo trước.
- Thay đổi, tạm dừng hoặc ngưng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào với thông báo hợp lý.
Trách nhiệm của người dùng
- Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản cá nhân của mình.
- Tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược và kết quả thua/thắng.
- Đảm bảo việc sử dụng dịch vụ GameNova không vi phạm luật pháp tại khu vực sinh sống.
- Thông báo ngay cho GameNova nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân
Thông tin cá nhân của người dùng được GameNova thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật riêng biệt. Tóm tắt cam kết bảo mật chính:
- Dữ liệu cá nhân được mã hóa và lưu trữ trên máy chủ bảo mật tiêu chuẩn quốc tế.
- GameNova không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
- Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
- Người dùng có quyền yêu cầu xem, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định pháp luật.
Chi tiết đầy đủ về cách GameNova xử lý dữ liệu cá nhân được trình bày tại trang Chính sách bảo mật.
Chơi Game Có Trách Nhiệm
GameNova coi trọng vấn đề chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược:
Giới hạn nạp tiền
Tự đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng ngay trong phần cài đặt tài khoản.
Tự tạm khóa tài khoản
Yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào khi cần nghỉ ngơi.
Tự loại trừ vĩnh viễn
Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu nhận ra mình đang có vấn đề với cờ bạc.
Hỗ trợ tư vấn
Đội hỗ trợ của GameNova được đào tạo để nhận biết và giúp đỡ người chơi có dấu hiệu cờ bạc có hại.
Xem thêm chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm của GameNova.
Giải Quyết Tranh Chấp
Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả cược, giao dịch hay bất kỳ vấn đề nào liên quan đến dịch vụ của GameNova, quy trình xử lý như sau:
- Người chơi liên hệ bộ phận hỗ trợ của GameNova qua live chat hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ khi xảy ra sự việc.
- Đội ngũ hỗ trợ xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
- Nếu không đạt thống nhất ở bước 1, vụ việc được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao xem xét trong 5 ngày làm việc tiếp theo.
- Quyết định cuối cùng từ ban quản lý GameNova là quyết định ràng buộc, trừ trường hợp pháp lý có quy định khác.
Mọi tranh chấp nộp sau 7 ngày kể từ khi xảy ra sự việc sẽ không được xem xét, trừ trường hợp đặc biệt được GameNova phê duyệt theo yêu cầu.
Thay Đổi Điều Khoản
GameNova có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:
- Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của người dùng.
- Hiển thị thông báo nổi bật trên trang web và ứng dụng GameNova.
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
Người dùng có 14 ngày kể từ ngày thông báo để xem xét và quyết định có tiếp tục sử dụng dịch vụ hay không. Việc tiếp tục sử dụng sau thời hạn đó được hiểu là chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.
Liên Hệ
Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ GameNova qua các kênh sau: