Tại GameNova, quyền riêng tư của người dùng không phải là điều chúng tôi đề cập qua loa trong một tài liệu pháp lý rồi để đó. Đây là cam kết hoạt động thực tế, ảnh hưởng đến cách chúng tôi thiết kế sản phẩm, tuyển dụng nhân sự và vận hành hệ thống mỗi ngày.
Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của GameNova bao gồm website gamenova.biz, ứng dụng di động iOS và Android, và mọi kênh tương tác chính thức khác. Khi bạn đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, bạn đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.
Nguyên tắc cốt lõi: GameNova chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp và cải thiện dịch vụ. Chúng tôi không thu thập nhiều hơn mức cần, không lưu lâu hơn mức cần, và không bao giờ bán dữ liệu của bạn.
GameNova bảo vệ dữ liệu người dùng Việt Nam với tiêu chuẩn bảo mật quốc tế
1. Giới Thiệu Về Chính Sách Bảo Mật
Chính sách bảo mật của GameNova được xây dựng để người dùng – dù không phải chuyên gia kỹ thuật hay luật sư – cũng có thể hiểu rõ dữ liệu của mình được xử lý như thế nào. Chúng tôi cố tình tránh dùng ngôn ngữ pháp lý phức tạp và sẽ giải thích thẳng thắn từng điểm.
Chính sách này tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật Việt Nam, bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản pháp luật liên quan hiện hành.
2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
GameNova thu thập thông tin người dùng theo hai cách chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin hệ thống tự động ghi lại khi bạn sử dụng dịch vụ.
Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
- Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính.
- Địa chỉ email và số điện thoại di động.
- Số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu (trong quá trình xác minh danh tính KYC).
- Địa chỉ cư trú hiện tại.
- Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp/rút tiền.
- Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Thông tin hệ thống tự động thu thập
- Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt web.
- Lịch sử điều hướng trong nền tảng, trang đã xem và thời gian truy cập.
- Lịch sử đặt cược, giao dịch tài chính và hoạt động tài khoản.
- Dữ liệu vị trí tương đối (chỉ cấp tỉnh/thành phố, không lấy tọa độ GPS).
Lưu ý: GameNova không thu thập dữ liệu sinh trắc học (vân tay, nhận diện khuôn mặt) ngoại trừ trường hợp bạn chủ động bật tính năng xác thực sinh trắc học trên thiết bị của mình để đăng nhập vào app.
3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin
GameNova sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể sau đây – và chỉ những mục đích này:
| Mục đích | Loại dữ liệu sử dụng | Cơ sở pháp lý |
|---|---|---|
| Tạo và quản lý tài khoản người dùng | Thông tin cá nhân cơ bản | Thực hiện hợp đồng |
| Xác minh danh tính (KYC) | CMND/CCCD, ảnh chân dung | Tuân thủ pháp luật |
| Xử lý giao dịch tài chính | Thông tin tài khoản ngân hàng/ví | Thực hiện hợp đồng |
| Phòng chống gian lận & rửa tiền | Lịch sử giao dịch, địa chỉ IP | Tuân thủ pháp luật |
| Cải thiện sản phẩm & trải nghiệm | Dữ liệu hành vi (đã ẩn danh) | Lợi ích hợp pháp |
| Gửi thông báo khuyến mãi (nếu đồng ý) | Email, số điện thoại | Sự đồng ý của người dùng |
| Hỗ trợ khách hàng | Thông tin liên hệ, lịch sử trao đổi | Thực hiện hợp đồng |
GameNova sử dụng dữ liệu người dùng để cải thiện trải nghiệm cá cược thể thao và bảo vệ tài khoản
4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
GameNova không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn và được kiểm soát chặt chẽ sau đây:
- Đối tác xử lý thanh toán: Thông tin giao dịch được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng liên kết chỉ với mục đích xử lý giao dịch tài chính hợp lệ.
- Nhà cung cấp dịch vụ KYC: Ảnh CMND/CCCD được chia sẻ với đối tác xác minh danh tính được kiểm định để phòng chống gian lận và tuân thủ quy định chống rửa tiền.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: GameNova sẽ cung cấp thông tin khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan pháp luật theo đúng trình tự luật định.
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Một số nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng (cloud, phân tích kỹ thuật) có thể tiếp cận dữ liệu được mã hóa và ẩn danh trong phạm vi phục vụ vận hành hệ thống.
Tất cả bên thứ ba có tiếp cận dữ liệu người dùng của GameNova đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ thông tin tương đương hoặc cao hơn chúng tôi.
5. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
GameNova sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu suất nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
Cookie bắt buộc
Cần thiết để nền tảng hoạt động – xác thực phiên đăng nhập, giỏ cược và cài đặt ngôn ngữ. Không thể tắt.
Cookie phân tích
Giúp chúng tôi hiểu người dùng tương tác với nền tảng như thế nào để cải thiện sản phẩm. Dữ liệu được ẩn danh.
Cookie tùy chỉnh
Ghi nhớ sở thích của bạn như môn thể thao yêu thích, ngôn ngữ hiển thị và bố cục giao diện.
Cookie tiếp thị
Chỉ được kích hoạt nếu bạn đồng ý. Giúp hiển thị nội dung phù hợp hơn. Có thể tắt bất kỳ lúc nào.
Cách quản lý cookie: Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt hoặc thông qua bảng tùy chỉnh cookie khi truy cập GameNova lần đầu. Tắt cookie bắt buộc có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ.
6. Bảo Mật Dữ Liệu
GameNova triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin người dùng khỏi truy cập trái phép, thay đổi, tiết lộ hay hủy hoại dữ liệu.
Mặc dù GameNova áp dụng các biện pháp bảo mật tốt nhất có thể, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Người dùng cũng có trách nhiệm bảo vệ tài khoản của mình bằng cách sử dụng mật khẩu mạnh và không chia sẻ thông tin đăng nhập.
Báo cáo sự cố bảo mật: Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ GameNova qua live chat hoặc email để được xử lý ưu tiên trong vòng 15 phút.
Người dùng GameNova được bảo vệ toàn diện với hệ thống bảo mật nhiều lớp
7. Thời Hạn Lưu Trữ Dữ Liệu
GameNova chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để đáp ứng mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp lý.
| Loại dữ liệu | Thời hạn lưu trữ |
|---|---|
| Thông tin tài khoản đang hoạt động | Trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại |
| Lịch sử giao dịch tài chính | 5 năm kể từ ngày giao dịch (theo quy định AML) |
| Hồ sơ xác minh danh tính (KYC) | 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản |
| Lịch sử đặt cược | 3 năm kể từ ngày đặt cược |
| Nhật ký truy cập hệ thống | 12 tháng |
| Lịch sử hỗ trợ khách hàng | 2 năm kể từ lần tương tác cuối |
| Dữ liệu cookie phân tích (ẩn danh) | 13 tháng |
Sau khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi người dùng yêu cầu xóa dữ liệu hợp lệ, GameNova sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin một cách an toàn và không thể phục hồi.
8. Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu
Theo quy định pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân, người dùng GameNova có các quyền sau đây và có thể thực hiện bất kỳ lúc nào:
Quyền truy cập
Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà GameNova đang lưu trữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp bản sao trong vòng 15 ngày làm việc.
Quyền chỉnh sửa
Nếu thông tin của bạn không chính xác hoặc lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản hoặc qua bộ phận hỗ trợ.
Quyền xóa dữ liệu
Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi không còn cần thiết. Lưu ý: một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý dù tài khoản đã đóng.
Quyền phản đối
Bạn có thể từ chối cho GameNova xử lý dữ liệu của mình cho mục đích tiếp thị bất kỳ lúc nào bằng cách hủy đăng ký trong email hoặc cài đặt tài khoản.
Quyền chuyển dữ liệu
Bạn có thể yêu cầu nhận bản sao dữ liệu của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON hoặc CSV) để chuyển sang nền tảng khác.
Quyền hạn chế xử lý
Trong thời gian tranh chấp hoặc xem xét yêu cầu của bạn, GameNova có thể hạn chế việc xử lý dữ liệu của bạn theo đề nghị hợp lệ.
Cách thực hiện quyền của bạn: Gửi yêu cầu đến support@gamenova.biz với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân". GameNova sẽ xác nhận và xử lý trong vòng 15 ngày làm việc. Một số yêu cầu có thể cần xác minh danh tính trước khi thực hiện.
9. Bảo Vệ Trẻ Em
Dịch vụ của GameNova tuyệt đối không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập hay lưu trữ thông tin cá nhân của trẻ em.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã tạo tài khoản hoặc cung cấp thông tin cho GameNova mà không có sự cho phép, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi. GameNova sẽ xóa toàn bộ thông tin liên quan và đóng tài khoản ngay khi được xác nhận.
- GameNova áp dụng xác minh độ tuổi bắt buộc trong quá trình đăng ký.
- Tài khoản bị phát hiện thuộc về người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức.
- Toàn bộ số dư trong tài khoản vi phạm độ tuổi sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.
10. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
GameNova có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong quy định pháp luật, công nghệ hoặc cách chúng tôi vận hành dịch vụ.
Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Với những thay đổi nhỏ về văn phong hay làm rõ nghĩa, chúng tôi sẽ cập nhật trang này và điều chỉnh ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang.
Khuyến nghị: Bạn nên kiểm tra trang chính sách bảo mật này định kỳ để nắm bắt các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ GameNova sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.
11. Liên Hệ Về Bảo Mật Dữ Liệu
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc dữ liệu cá nhân của mình, hãy liên hệ với GameNova qua các kênh dưới đây:
Email bảo mật dữ liệu
privacy@gamenova.bizHỗ trợ chung 24/7
support@gamenova.bizLive Chat
Trong app & websiteThời gian phản hồi thông thường là trong vòng 2 ngày làm việc. Các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc theo quy định pháp luật.
Để xem các quy định liên quan, bạn cũng có thể tham khảo trang Điều khoản và Điều kiện và trang Chơi game có trách nhiệm của GameNova.